⒈对于住院病人的有关咨询，客户服务员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要礼貌地告诉住院病人找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。 

⒉对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同，中心负责接送各病区卧床病人到相关科室进行检查、治疗，做到安全、及时、准确无误，实行24小时值班制； 

⒊对于住院病人血、尿、大便及其他化验检查由中心送检，报告单统一送到各病区。 

⒋负责入院病人的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时，马上通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和护士。相应科室接到客户后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各种优质服务和服务创新措施，对客户的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。 

⒌对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。 

⒍为病人提供便民服务，免费提供一次性口杯和温度适宜的开水等，客户有其它特殊需要的，也要尽力帮助解决。 

⒎为了减少出院患者等待打车的时间，让患者尽早回到家中休息，医院为出院患者提供免费预约出租车服务。 

⒏为客户分发各种化验、检查单，协助办理各种诊断证明书。有需要邮寄或者电话通知的。要在结果出来后一定时间内办理完毕。 

⒐凡科室提出需帮助办理出院手续的，协助其办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院顾客，可由顾客本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，顾客可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间或者方式送到顾客手中。 

10、提供复印、传真服务 

11、提供针线包服务 

12、提供行李寄存服务。 

13、做好住院病人水控卡的发放与管理。