向社会公开承诺 

1.救死扶伤，礼貌待人，生人熟人一个样；

2.规范服务、文明行医，不索要、不收受“红包”；

3.收费合理，规范收费；

4.欢迎社会各界监督。

投诉电话：0523-84995828（医患沟通室）

靖江市人民医院公开承诺书 

为全面提高服务质量，规范执业行为，改进行业作风，为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，争创群众满意医院，自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如下： 

一、强化服务意识，坚持依法办事。全院职工要牢固树立“以人为本“、“以病人为中心”、“以服务对象为中心”的服务理念，全面深入开展“三好一满意”活动。全面落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服务。坚持依法办事，切实履行法律法规赋予的服务职能，认真执行国家的法律政策规定。 

二、改进医疗服务，方便群众就医。认真落实《改善医疗服务24条具体措施》，全面推行预约诊疗服务，推行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告，“一站式”导医服务和住院集中处置中心等服务措施，为群众提供优质服务。 

三、规范诊疗行为，保障质量安全。大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径门诊诊疗规范和单病种费用管理，落实省内不同地区的二级以上医院检查检验结果实行互认等重点制度。严格“三基三严”训练，全面实施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。 

四、规范收费标准，办事公开透明。严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。全面实行院务公开，对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，接受群众监督。医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面公开公示，住院病人费用实行一日清单制，增强收费透明度。 

五、落实惠民措施，扩展服务范围。推行重大公共卫生服务项目，免费为贫困白内障患者开展复明手术，为农村妇女提供更完善的孕产期保健服务，为艾滋病患者提供“四免一关怀”服务，免费为城乡居民提供建立健康档案、儿童预防接种等10类41项基本公共卫生服务。健全城乡15分钟健康服务圈，创新医疗服务模式，主动上门为群众提供服务。积极推进志愿者医院和社区服务，探索卫生志愿服务的新形式和新内容。 

六、落实医改政策，让群众得实惠。全面落实医改措施，积极推进改革。扩大妇女病普查和乳腺癌、宫颈癌筛查覆盖面，提高产前诊断率和新生儿疾病筛查率，进一步加强住院分娩管理，降低孕产妇和婴儿死亡率。认真落实基本药物制度和以省为单位的药品集中采购制度，实行零差率销售，切实减轻群众药品费用负担。 

七、落实医德医风规范，严肃查处违规行为。自觉遵守“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范，自觉做到拒收红包、回扣，廉洁行医。在窗口服务场所设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。 

公 告

本院禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别人工终止妊娠。 

投诉监督电话：84995965

投诉举报信箱：医院门诊大厅、住院楼大厅意见箱

投诉邮箱：jjrydb@163.com

收费窗口公开内容

一、门诊收费窗口介绍：门诊开设10个收费窗口，每个窗口都可以挂号，收取药费、检查费、诊疗费等，夏季高温每天提前30分钟挂号，急诊窗口24小时收费。 

二、收费、挂号服务规范：1.准时开窗，挂牌服务，态度和蔼，语言文明，耐心解释，答复病人询问；2.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价，及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单；3.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币；4.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

三、为门诊患者提供费用清单，门诊可以通过触摸屏提供，门诊收据上也提供详细的费用清单。

四、窗口收费人员挂牌服务，收费人员工号及照片公示在门诊大厅内。

五、住院病人实行费用“每日清”制度，每天通过护士站、住院收费处或住院大厅触摸屏，向患者及家属提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，提供费用查询服务，出院时提供总费用清单。