2月3日，由国家卫计委医政医管局、《健康报》社联合举办的“进一步改善医疗服务行动计划三年总结推广会”在北京举行，靖江市人民医院被授予全国“改善医疗服务示范医院”称号。这是我市医改取得的又一项国家级殊荣。

2015年起，国家卫生计生委和国家中医药管理局在全国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动计划”，通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医举措，让人民群众切实感受到医改成效，改善人民群众看病就医感受。

市人民医院在就诊环境、流程优化、医患沟通、便民服务、信息支撑等多方面努力，不断改善患者就医体验。2017年，市人民医院围绕提升服务品质，开展“一科一特色”创新服务活动，推出了产房“新生儿袋鼠式护理”、普外科“责任护士手术陪护”、肛肠科中医特色诊疗、儿科“鸟巢”护理、心内科“红腕带爱心服务”等46项专科特色服务。为了让患者用药更安心，市人民医院成立了全国首家集院外和院内两个模块的审方中心，通过微信公众平台，为市民提供在线免费药学服务，并利用网络医院平台，为慢性病人提供询医送药服务。针对热点慢性病，市人民医院建立起老年科、癌康、糖尿病、高血压、骨关节、造口、康妍、肾友等8个慢性病俱乐部，全年共为1500位患者及家属进行了防治知识宣教指导。作为泰州市临床重点专科，市人民医院儿科在改善服务中主动作为，儿童医学中心成为集挂号、收费、诊疗、检验、取药、输液、娱乐等功能于一体的小型“儿童医院”，在功能布局、就诊流程、诊疗环境等方面迎合儿童的心理需求。市人民医院还不断深化预约服务，加强移动支付等信息技术广泛应用，有效简化就诊流程，缩短患者等待时间。

改善医疗服务、提升服务水平给市人民医院带来了可喜变化。据统计，2017年医院急诊量、出院患者同比分别增长10%和5.8%，医疗投诉(纠纷)同比下降2.5%，出院患者满意度达95.22%。

“改善医疗服务的出发点是让人民群众就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，增强群众就医获得感。”市医疗集团管委会主任、市人民医院院长高峰表示，2018年是市人民医院三级乙等评审之年，医院将以此为抓手，强化人才学科建设，加快打造和完善胸痛中心、脑卒中中心、高危孕产妇及新生儿救治中心等五大中心建设，不断畅通急救流程，提高医疗技术水平，为实现全面小康奠定坚实的健康基础。今年，市人民医院还将在信息化建设方面下功夫，通过推行社保卡“就诊一卡通”、人脸识别挂号缴费等一系列技术投入，彻底解决群众就诊“三长一短”难题（挂号时间长、候诊时间长、结算时间长、就诊时间短），力争年内实现“零排队”。网络医院的功能将进一步扩展，新增乡镇医院、社区、村卫生室的远程诊疗系统，更好地满足人民群众日益增长的健康服务需求。