123687位市民实现实名认证

图为市人医导医指导市民使用自助终端。

“互联网＋”在医疗领域能发挥多大作用？网上挂号、预约服务等已不是新鲜事，还能有什么更新鲜的？依靠互联网这个“灵丹妙药”，真能缓解始终高热的医患矛盾吗？今年6月，市人民医院启动全新的“智慧医院”项目，利用现代信息技术，打造全市首家院内“零窗口”、就医“零等待”的“智慧医院”，眼下项目实施已进行近2个月，成效显著。

■看病挂号无需排长队了

自今年6月2日，市人民医院30台全功能型“智能自助机”投入使用以来，市民挂号看病便由以往的“排队模式”切换到了“刷屏模式”。

7月31日，市民徐女士在家中打开“靖江市人民医院”微信公众号，进入“预约挂号”页面选择就诊科室，屏幕上显示了医生介绍及剩余号源数量。她选择了儿科主任黄蕴医生，就诊时间是次日上午“10号，8:36”，再按要求输入就诊人姓名、身份证和手机号后，就顺利完成了挂号流程。

8月1日上午，徐女士如约来到医院，诊室外的候诊屏幕上已经显示了孩子的名字。进入诊室，医生诊断、开药后，徐女士通过自助机直接缴费，用微信钱包支付成功后，药房前扫卡，系统提示她在药房6窗口取药。直至取药完成，整个过程不到30分钟。而在这个过程中，孩子的就诊信息还将成为“电子健康档案”，永远保存在实名认证的就诊卡上，为日后的复诊提供依据。

儿科副主任医师孙祖红告诉记者，全功能型“智能自助机”刚开始上线时，确实经历过一些磨合期。比如有些患者家长挂了号却没来，白白浪费一些号源。有些患者对迟到后得重新排队有不满情绪，他就要帮忙做一些解释工作。但磨合期过后，他实实在在感受到了移动挂号和移动支付带来的便利。

以前给患者开检查单后，因为患者缴费、取检查结果等程序排队都要耗费较长的时间，医生也得经常跟着拖班。现在，医院实现了诊间支付，患者们可以在健康卡里充值，还没走出诊室就已经支付费用了。做完相关检查后，回来马上就能给他出示检查结果，大大加快了诊疗速度。

更让孙祖红看中的，是诊室不再像“集市”，而是恢复了秩序。“现在患者都是分时段过来就诊，而以往诊室外面经常排很长的队伍，小孩一哭，家长跟着着急，诊室外面乱哄哄，医生的情绪自然也受影响。”孙祖红说，过去很多时候，医患矛盾就是因为沟通不够造成的。现在看病人少了很多“压迫感”，医生也能有更多时间和病人充分沟通，紧张的关系自然就得到了缓解。

■“智慧就诊”同步建立健康档案

作为我市规模最大的医院，市人民医院年门诊人次近百万，平均每天门诊量在2500人次以上。像医院妇产科、儿科，就诊的不是大肚子的孕妇，就是小孩，家属陪伴必不可少。于是，医院更拥挤了。

“一方面医生不堪重负，另一方面患者就诊体验也不佳。”市人民医院副院长季湧说，市人医找到的改变切口就是先解决患者排队问题，而要想妥善解决这个老问题，就得研究些新方法。

在研究了整个患者就医流程后，院方发现，除了医生问诊、检查检验、诊断以及取药治疗只能在线下解决外，其他如挂号、候诊、检查缴费、取报告、药品缴费等就医流程，都可以在线上进行。今年6月2日，靖江首家“智慧医院”诞生。

“真正的困难不是技术，而是管理。”季湧介绍，全功能型“智能自助机”上线后，医院成立了一个“智慧医疗工作推进小组”。在初期，每位医务人员都要全程跟踪一名患者移动就医过程，记录下碰到的各种问题。工作小组连续一周每天开协调会，针对暴露出的信息系统、科室间衔接等问题，医院要求相关科室最迟第二天就必须拿出解决方案，及时解决并作出持续改进。

市人民医院“智慧医院”后台系统统计显示，上线两个月以来，共有123687位市民实现了实名认证，将身份证绑定到系统中建立健康档案。目前，约50%的患者通过移动挂号进入医院就诊，医院门诊大厅内鲜少有长时间排队现象。

“要解决医院‘人满为患’的问题，就要进行技术转型、管理转型和服务转型，引进移动互联网是必然趋势，因为它的核心就是用户体验至上。”市卫计委相关负责人认为，以市人民医院为代表的“互联网+医疗”正在成为医改的突破口。

■“未来医院”：大数据生成医疗方案

目前，患者通过智能自助机可方便办理自助取号、缴费、医保结算、分时段预约、分时段挂号、检验报告打印、病历打印、现金预存等业务办理，实现挂号时间全省，候诊、缴费、取药等整体就诊时间节约2/3的良好效果。

除给门诊病人提供便利外，针对住院病人，目前市人民医院正在加强信息化建设，自助入院、自助出院、院内导航等功能呼之欲出。“目前已经在多个科室安装了110余台结算设备，年内还将逐步实现自助办理住院、出院等，进一步提高服务效率，最终实现院内‘零窗口’、就医‘零等待’。”季湧表示，届时，医院的服务将更加便捷、快速。

在医院看来，这些都仅仅是在“智慧医疗”探索上迈出的一小步。市医疗集团管委会主任、市人民医院院长高峰认为，“未来医院”愿景应该是患者来到医院，无须排队，不需现金，有充足的时间得到充分的诊疗。即使是在回家后，还能持续得到医生的指导，获得健康咨询。最重要的是，通过对个人“电子健康档案”大数据的挖掘，分析出健康风险并给予提示，也能从大样本的临床路径分析中得出某种疾病的最佳诊疗方案。“信息化建设没有终点，我们永远在路上。这就要求医院要有一个理念，就是持续改变。有问题不怕，关键是要去解决。患者有需求，我们就要去响应。”高峰说。