服务源于用心，精于技艺。护理是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。为此，我们肿瘤一、肿瘤二科开展多项举措来提高患者及社会的满意度。

成立“爱康之家”

2016年在科室全体医护人员的共同努力下，成立了“爱康之家”，“爱康之家”服务宗旨是紧紧围绕 “科学抗癌，关爱生命——抗癌路上，你我同行”为主题，以肿瘤防治知识为宣传内容，指导人们改变不良的生活习惯，科学抗癌，提高居民健康水平和肿瘤病人的生活和生存质量。主要是从身体、心理、疾病知识等方面关爱肿瘤患者，成立以来，每两个月举行一次活动，迄今为止共举办了十五期活动，发放宣传资料数百份，参与患者量达千余人。“爱康之家”，肿瘤病人康复之家。

建立肿瘤科公众号

为了增加医患互动，鼓励病人、家属共同参与癌症防治，自2017年3月，科室建立了公众号。建立以来，公众号上定期发布关于肿瘤科普文章，供关注的患者及其家属参考。

“中西医结合护理”在化疗病人中的应用

肿瘤化疗病人使用化疗药物后有时会有一些反应，如胃肠道反应：恶心、呕吐、食欲不振、睡眠不佳；长期服用阿片类止痛药会出现药物的副作用，例如：便秘、焦虑等等，为此我科成员外出学习省内医院先进中西医技术，采用耳穴埋籽改善病人焦虑、睡眠障碍；中药贴敷为患者缓解便秘、腹胀不适症状。科室出资购买中药磨成粉状，麻油调和成糊状，敷在患者的肚脐处，实实在在的以病人为中心，提高病人的生活质量。

以病人为中心的理念，推行床边结账

肿瘤科每天出入院病人繁多，病人周转比较快，且住院病人体质虚弱、老年人居多，考虑到外科楼结账比较远，所以申请了床边结账，即住院处派相关工作人员推床边结账车至我科到床边为病人结账。实行一对一面对交流服务，病人或病人家属有费用疑问当场解释清楚。这个举措受到病人的一致好评。

PICC门诊维护及“PICC维护”交流群

PICC导管越来越受到临床医生及患者普遍推崇，医院开设了PICC维护的门诊，由我科副主任护师祁红霞护士长坐诊，方便我院带管回家的PICC患者以及外院需要维护的患者按需维护。在网络信息化便捷时代，我们成立了PICC维护微信群，由科室肿瘤专科护士共同管理，零距离为各位PICC患者解答疑虑。开设的这两年里，我们凭借专业的技术和优质服务理念提高了整体满意度。

延续性护理

1.  出院随访、PICC院外维护指导

肿瘤患者病程长，住院期间长期的相处，我们医护人员和患者建立了深厚的感情。很多出院病人体质虚弱、年纪大出行不方便，我们的护理人员利用自己的休息时间上门服务，进行PICC院外维护，“老吾老以及人之老”在我们医护人员身上得到了很好的体现。

2.  癌痛规范化病房创建

通过疼痛规范化评估、治疗和护理，尽量减少患者的痛苦，熟悉各种药物的剂量、用法和副作用，按医嘱使用止疼药物，提高病人生命质量。