为深化“以病人为中心”的服务理念，强化优质护理，提高护理质量，普外胃肠科围绕“以我真心、关心、耐心；换您放心、安心、舒心”的护理理念，积极开展多项优质护理举措，一个美丽的微笑，一句简单的问候，真诚的服务于每一位患者。

提高造口患者的自护能力

1.布置造口文化墙，针对患者的文化差异，将肠造口日生活护理知识，如饮食护理、运动与穿着、换袋技巧、常见并发症等，通过造口文化墙和护理手册展示，图文并茂，便于患者和家属掌握。

2.拍摄造口袋更换操作视频，患者及家属术前术后通过观看操作视频，学习换袋技巧。

3.通过“玫瑰之旅”微信公众平台、造口患者微信群，定时发送肠造口护理知识，为造口患者搭建沟通交流的平台，医护人员及时解答患者的疑问。

4.建立造口病人健康档案，病人出院后一周、两周、一个月、两个月分别进行电话回访，全程无间断提供优质护理服务，提高病人的满意度；定期对造口病人进行家庭随访，拓展延伸服务，及时发现并解决造口病人在生活中的困惑，提高造口病人的自护能力。

5.举办“肠关注、肠健康”造口联谊会，通过知识小讲座、病友的生活护理经验分享、竞答小游戏等，从身体、心理、疾病等方面关爱造口病人，预防造口并发症，提高造口病人的生活质量，让造口病人回归家庭、社会。

6.造口患者自护率效果维持

创新工作开展

1.结合早康理念，将床上功能锻炼方法及下床动指导具体内容做成视频，通过移动查房车在床边循环播放，方便患者学习掌握。

2.患者下床活动时将引流管、引流袋整理好后使用“S”行挂钩挂于病员服上，避免管道牵拉、脱落，让患者方便行走。

3.为了缓解手术患者的恐惧和焦虑，科室实行“一对一”陪护，从患者入院接待到术前健康宣教，再到术中陪护，由同一名护士完成，让患者以最佳的状态接受手术，促进患者康复。

4.夯实基础护理，提供满意服务，用真诚的态度服务于每一位患者；用奉献的精神诠释巾帼文明的内涵；用一言一行谱写巾帼文明的新篇章！