说到医院，大家马上就可以在脑海里浮现出熙熙攘攘的人群，“三长一短”现象始终困扰着医院的满意度，行业痛点不仅降低了患者的体验度，也考验着医院的承载力，遇到一些突发情况，比如今年新冠疫情的管控则影响更大。

根据多部委印发的《关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知》（国卫医发〔2016〕10号 ）要求，医院必须严格落实实名制预约挂号制度。经过不断的努力，靖江市人民医院的实名制就医率已经达到了85%。

提升患者满意度、改善医疗服务环境、提高患者就诊的便捷性，靖江市人民医院一直在路上，“靠脸就医”的刷脸支付走进了我们的视线，这样方便快捷的操作已在少数医院落地，它的出现可以极大程度地方便了患者就医。在对比了各种刷脸技术方案后，我院首选了微信刷脸作为试点，也是江苏省第一家微信刷脸落地的医院。主要有以下特点：

1、操作简单 流程不到20秒

去医院挂号没带齐证件怎么办？别着急，刷脸支付打造的智慧医院，看病全程只需要一张“脸”。当患者面对刷脸支付设备上的摄像头时系统会采集、识别用户面部信息，将个人微信账户与医院内部信息系统进行关联，患者便可自助完成挂号、预约就诊、刷脸缴费结算等一系列流程。

2、减少繁琐流程 改善就医体验

传统的医院，不仅排队挂号等待时间长，而且还要填写繁琐的就诊卡登记表进行实名认证。现在，刷脸支付不需要繁琐的流程，直接刷脸便可以获取信息，有效缓解了医院在就诊高峰多次排队现象，减少人群聚集和感染。

3、“一脸通行” 提升医院形象

刷脸支付集刷脸挂号、分诊、结算、缴费等功能于一体，并结合了微信实名认证功能，让患者在就医各个环节实现身份查验并完成支付，极大程度地保障患者就医安全；等候时间短，缓解了患者焦虑情绪；减少患者院内运动轨迹，简化了就医流程;医院维持秩序和环境卫生的成本也会相应降低。

目前，靖江市人民医院的内外科门诊、妇产科门诊等科室首批微信刷脸智能终端上线使用。只要拥有微信实名账户，就可以在这些刷脸智能终端上进行“刷脸就医”和“刷脸支付”，并一站式完成挂号、充值、缴费、查询的等就医操作，全程不需要患者的就诊卡、身份证、银行卡…操作快捷、流程简便，真正实现无卡交易、刷脸就医。

刷脸建档

患者从未在靖江市人民医院就诊过，可以通过刷脸方式进行首次建档。患者首先通过人脸识别功能，填写微信绑定的手机号码，即可进入验证环节。首次验证通过后。即可在后台建立患者档案，患者可实时享受医院提供的各项诊疗服务。

刷脸预约/挂号

患者进行预约/挂号时，通过人脸识别即可实时关联医院内部的信息系统，调出患者信息，免除患者忘带身份证，无法就诊的烦恼。患者通过识别后，即可可以选择科室或医生，进行挂号预约或现场挂号。大大节约挂号时间。

刷脸签到

患者进入诊疗环节，可以在就诊科室外面的自助机上刷脸签到。由系统代替患者排队，就诊科室外的大屏实时显示各科室/医生的就诊情况，患者就诊顺序一目了然。

刷脸支付

人脸支付是一款基于面部识别系统的应用，患者支付就医费用时，只需要面对自助终端的摄像头，系统会自动匹配与面部信息相关联并授权的微信账户进行支付，患者输入手机尾号即完成扣款，操作简单便捷。

医院还将进一步优化就医流程，更好地发挥面部识别方便快捷的特点，提升患者就诊体验，逐步实现刷脸就医的“全院范围覆盖”、“全流程畅通”和“全人群普及”，真正实现患者来医院看病可以什么都不带，只需刷脸就能轻松走完就医的各项就诊流程。

如今，信息无时不在、无处不在。靖江市人民医院将抓住这一契机，将重点关注医院信息化建设、医疗大数据的再利用，从而服务临床、方便群众、提高管理水平，全面推进智慧型医院建设。（王 胜）