近年来，市人民医院在改善医患关系，缓解群众年病难、年病贵问题上下功夫，采取了诸多措施，真抓实干，各项工作取得了较好的成绩。首先，以深入开展医院管理年活动为契机，从改变不方便群众就医的工作程序，修订不符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境，方便病人就医，缩短病人等候和各项检查预约报告时间。实行单病种质量与费用控制，加强临床路径管理，合理检查、合理用药、合理收费。加强各项医疗指标的监控和医院收支管理，实行综合目标考核。扶贫帮困，送医送药进社区、进农村、进家庭，让利百姓。体检中心帮助体检者建立健康档案，提供个性化、信息化、动态化跟踪服务。二是按照区域卫生规划要求，根据城乡群众实际医疗服务需求，医院加大卫生资源整合力度，科学规划，合理配置，进一步明确医院和社区卫生服务机构的功能定位，对社区卫生服务中心和社区卫生服务站进行了标准化建设，建立起科学、合理的社区卫生服务管理体制和运行机制，实现“小病在社区，大病进医院”的目标，使社区卫生服务成为真正的民心工程。三是以创建“人民满意医院”、“平安医院”和“医疗质量万里行活动”为抓手，在注重抓医疗技术水平提高的基础上，加强了急诊急救网络管理，整合医疗急救资源，缩短急救半径，增加急救车辆，实现急救网络城乡全覆盖。创新医疗服务方式，在医院开展温馨服务工程，规范服务行为，使用文明用语，推行开放式门诊、“病人选医生”、导医便民服务等举措。制定服务标准，普及文明服务礼仪，切实提高服务质量和服务水平，患者投诉减少。四是围绕弘扬以病人为中心和人文关怀理念，以“诚信医院”建设为主题，开展医德医风示范医院创建活动。创新“病人选医生”、“主诊医生负责制”模式，继续实行医药费用清单制度，进一步完善医疗服务评估、合理用药监督和医疗信息公开公示制度，着力抓好三个环节：建立健全医疗质量控制机制，从源头上减少纠纷；完善收费自查机制，建立健全费用控制体系；抓好矛盾预防调解机制，把矛盾和纠纷解决在萌芽状态。五是强化医院文化建设。制定切合实际的医院文化发展规划，深化院区美化工程。大力宣传医院改革与发展的新举措、新进展和新成果，弘扬模范人物、先进事迹和医务人员爱岗敬业、乐于奉献的精神，为医院事业更好更快发展营造良好的社会环境和舆论氛围。