为进一步加强医德医风建设，树立卫生行业良好形象，保证医改顺利进行，卫生部决定今年起三年内在全国卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，根据活动要求，5月18日，市医疗集团召开专题会议，管委会主任、党委书记刘灿均全面贯彻落实活动要求。

刘灿均说，开展“三好一满意”活动是卫生部在深入分析当前卫生工作面临新形势、新任务、新要求的基础上作出的重大决定，是贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及人民群众的客观需要；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。开展“三好一满意”活动，就是要着力解决目前医疗卫生工作中不同程度地存在医疗服务不到位，医疗质量不放心，医患关系不和谐等问题。刘灿均要求市人民医院、中医院要把“三好一满意”活动作为今后三年的一项重要工作，要认真学习“三好一满意”活动具体实施方案，深入领会加强医德医风建设的重要意义；利用各种形式宣传在活动中涌现出的先进典型、好人好事，对于违反规定，损害群众利益的人员，坚决严肃处理，决不姑息；定期督查各科室活动进展情况，及时提出指导意见；建立长效机制，不搞形式、不走过场。着重做好以下几方面的工作：一是改善门诊服务。要规范窗口服务，改革服务流程，优化门诊“一站式”服务和导医服务，努力推进预约诊疗。二是改善急救医疗服务。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道等。三是改善住院服务。实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动。四是改革服务模式。积极开展志愿者服务，为患者、基层和社会提供志愿医疗服务；通过开展多形式的健康宣教活动，教育引导患者养成健康的生活方式。五是持续改进医疗质量和安全。严格执行依法执业，实施医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核等。六是采用各种形式加强医德医风和行风建设。

刘灿均强调，医疗集团开展“三好一满意”活动是一个长期的过程，需要全体职工的积极参与；职能部门要深入一线进行调研，找出医院运行中存在的问题并加以改进；医院将定期检查和督导，掌握活动进展动态。通过活动的开展，力争每个阶段都能收到看得见、摸得着的成效，力争使“三好一满意”成为医院的“品牌工程”、“亮点工程”。