市公安局在人民医院设立警务室，选调有处置经验、业务能力强的民警派驻。今年，医院警务室在6个月内调解医疗纠纷26起，群体性医患纠纷数与去年同期相比下降。据悉，这一举措将在全市及泰州地区推广。

试点“医患纠纷调处”平台

走进人民医院警务室，一面“患方发生医疗损害后维护自身权利流程图”，鼓励患方走法律途径解决医患纠纷。“今年，警务室试点推行医患纠纷调处工作新平台，成立沟通调解室，专人接调纠纷。”警务室民警周龙贵告诉记者。为全力压降医患纠纷导致的群体性事件，警务室与医院保卫科合署办公，运用医患纠纷调处工作平台第一时间做好事态稳控工作。

近日，我市西片某镇一名年近七旬的农妇因动脉瘤入院治疗，请专家做介入手术后，病情基本稳定。然而，半个月后她突然呼吸困难，经专家会诊、竭力抢救后无效死亡，家属得知消息后十分意外。医院科室工作人员立即将此信息汇报给警务室。“必须及时向家属说明原委，防止出现因不理解病情导致的纠纷。”调解室工作人员及时介入。在调解室工作人员的引导下，医患双方得以沟通，及时避免了一场纠纷。

目前，市人民医院一些临床科室的医生、护士中，已有部分人员成为信息员，他们一旦发现医疗中病人有生命危险或其它意外，有苗头、有迹象显示可能引发群体性医患纠纷事件的，就及时向警务室报告，以便采取预防措施。今年以来，警务室共接报此类信息50余条。

给患方、医方以话语权

“我们的机构设置在市人民医院，但一旦医患纠纷发生后，我们作为中间调解方，注重给予双方话语权，促成调解。”周龙贵说。

医患纠纷发生后，由于患者一方情绪激动，加之对有关医疗规定不了解。维权意识非常简单，认为大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决，闹事成了他们解决问题的唯一途径。前段时间，年轻人小陈因交通事故不幸身亡，家属借口人民医院接警后未及时救护，且救护车上设施不完备为由，要求医院赔偿40余万元，并怂恿不明真相的村民100多人，围堵人民医院。得知情况后，民警立即介入调解，稳控事态的过程中，提出让患方派出代表，将医疗投诉意见摆上桌面，而后，调解室民警组织患方代表、院方代表进行沟通交流。此外，院方必须根据患方的医疗投诉，组织专家讨论，出具书面“答复意见”。最终，该起事件在调解室的促成下达成了调解共识，一场群体性纠纷得以止息。

在人民医院警务室，不少医患纠纷的调解过程通过患方“投诉”和院方“答复意见”一目了然。通过这种方式，警务室调解成功率达92%，满意率达95%，与往年相比，实现信访人数、涉诉案件、纠纷“三下降”。

打击严重侵害人身权利行为

今年5月，盛先生因腹痛入院治疗，后经医生抢救无效死亡。其家属在当天与医院沟通不成后，组织村民30余人到人民医院，用拉横幅、封堵办公室及行政大楼等方式，严重干扰医院正常的办公秩序。警务室出动警力调解，可对方毫无沟通余地。警务室将事件报告公安局领导后，增派处警民警赶到医院。死者家属不分清红皂白，纠集人员实施拳打脚踢、拉扯头发、咬手臂等暴力手段，对处警民警进行围攻。在此情况下，公安部门将为首的5名闹事人员依法予以刑事拘留，恢复医院正常医疗秩序。无独有偶，近日，一名女子因交通事故不幸身亡，在医院证实女子已经死亡后，死者家属与医院工作人员发生冲突，对医院工作人员大打出手，并召集社会闲散人员到医院站场子，导致四人受伤，其中两人伤势较重住院治疗。调解室民警见事态严重，报告派出所领导，公安民警到达现场后，立即将涉嫌寻衅滋事的姚某、张某等嫌疑人抓获。

今年以来，警务室处置群体性医患纠纷事件中先后刑事拘留11人，对停尸要挟的，坚决强制移尸，依法快速处置。周龙贵说，在处置过程中，调解室公开表明公安机关依法维护公共秩序、维护双方合法权益的立场和态度，但对那些不听劝阻、严重影响医院办公秩序、严重侵害医务人员人身权利的，将坚决予以打击。