为贯彻落实全市创先争优活动精神，推进“三好一满意”活动的深入开展，靖江市医疗集团在市人民医院、中医院开展“以病人为中心，全心全意为病人服务”为主题的窗口优质服务竞赛活动。

窗口优质服务竞赛活动内容有：医务人员的服务态度热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，多一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象；严守各项规章制度和技术操作规程尤其是14项医疗核心制度的落实，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生；坚决纠正收受“红包”、“回扣”、乱收费等医疗服务中的不正之风；行政后勤工作要以为临床创造优质服务环境，为病人服务为重点，在医院形成浓厚优质服务氛围。

此次活动从今年10月份开始，2012年12月结束。首先，市医疗集团成立了以管委会主任刘灿均为首的领导小组，制定了优质服务竞赛活动实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务。要求两院各科室充分利用职工政治学习时间，组织学习《医务人员行为规范手册》、《纠正行业不正之风处罚规定》、《医德医风奖惩条例》、《医患沟通手册》、《医疗工作医务管理手册》、《各科岗位服务规范》等，使广大职工统一思想，提高医疗服务的重要性。各科室结合科室岗位特点，完善和制订优质服务承诺措施，开展“亲情服务”，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念，一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一次搀扶、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。与此同时，医院开展形式多样的征求意见活动，通过满意度调查、病人回访、行风监督员座谈会、发放医德医风监督卡等，主动征求各方意见，针对存在问题切实整改。“活动领导小组将对科室落实开展优质服务活动情况进行验收、通报。对表现优秀的职工和科室予以表彰奖励，评选“优质服务之星、优质服务示范科室”。对工作不认真、消极应付的，将重点督办。对执行不力，落实不到位的，一经发现，严肃追究科室负责人和当事人责任，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决从重惩治