资料来源发布者:时间:2012-2-14 11:21:39浏览量:101次
近日,细心的市民到靖江市人民医院挂号时,会发现每个窗口都新增了一台满意度评价器。当病人接受服务结束后,当场可按动评价器上的“非常满意”、“满意”、“较满意”、“不满意”等按键,对挂号、收费窗口的服务情况进行评价。这是靖江市人民医院提高窗口服务水平的一项新举措。
在医院里,不仅仅是门诊挂号窗口有这样的电子系统,从门诊一楼到四楼的收费窗口及住院收费窗口、西药房、中药房等窗口,一共安装了36台满意度评价器,实行服务满意度调查实时采集、实时评价和监督。过去要测评挂号收费窗口人员的满意度,医院职能部门都得通过信件回访、医患沟通会议和现场发放调查表等形式来完成,满意度考评数据的时效性相对滞后,而安装了满意度评价器后,可随时查询当天所有窗口的满意度评价情况,并对评价汇总中出现的“不满意”情况及时追溯和整改,也可对不同时段、不同工作人员的满意度评价情况进行随机查询。
医院党总支副书记陈骥育介绍,2012年,人民医院加大对医疗服务质量的考核力度,以患者接触最多的挂号、收费、药房等服务窗口为试点,创新推出满意度测评新举措,进一步引导医务人员增强优质服务意识,改善服务态度,规范服务行为,提高服务质量,努力为人民群众提供优质的医疗服务。同时,也恳请市民客观公正地对窗口服务人员的作出评价,医院将根据评价结果,对满意度评价较高的人员予以奖励,对受到投诉或不满意评价的人员进行批评教育,对违反服务规范的,医院将按照相关处罚条例进行处理。