继续深入医院开展三好一满意”活动

资料来源发布者:时间:2012-5-18 17:26:37浏览量:184

为了全面落实贯彻党的十七届六中全会精神和卫生部“三好一满意”活动精神,市人民医院继续在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动。

医院在巩固2011年活动成果的基础上,创新思路,坚持以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点,进一步加强医院内部管理,突出提升医疗服务水平,大力改进医疗质量。树立典型,弘扬高尚医德,加强行业作风建设,切实解决群众反映强烈的突出问题,提高患者和社会满意度,保障人民群众健康权益,促进社会和谐。此次活动分为宣传发动、查找问题、整改提高三个阶段。成立了“三好一满意”活动领导小组,制定了活动实施方案,召开动员会,宣传发动,组织学习,明确目标,形成了人人参与的浓厚氛围。

在这次活动中,首先要求全院职工要改善服务态度、优化服务流程、不断提升服务水平,努力做到“服务好”。各科室要把优质服务贯穿于医疗服务的全过程,改善窗口服务,倡导文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象,杜绝因服务态度引起医患纠纷,体现人文关怀,提高服务技巧和效用;各科室要从优化方便群众就医的业务流程,符合病人需求的工作制度入手,重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口,加强标识引导,方便病人就医,缩短病人等候时间;实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权,加强医院信息化建设,尽力向群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等服务信息,规范医疗机构收费行为,触摸屏、电子屏、一日清单定期公开医药费用信息,提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费;医护人员要加强医患沟通,尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心解释,多与病人进行一些感情沟通,打消患者的顾忌,提供细心、耐心、负责的服务。认真落实医疗投诉处理办法,科主任负起责任,定期收集医院服务中的意见,及时改进;深入推进预约诊疗服务工作,开展双休日与节假日专家门诊,推行专家全日制门诊,方便群众就医。全面推行优质护理服务,实行人民医院和中医院临床检验报告和医疗影像检查结果互认;加强专科建设,力争多科室成为泰州市重点专科,开展临床路径工作,我院试点病种数不少于30种;深入开展“志愿服务在医院”活动,开展惠民医疗工作、医疗巡回义诊服务及对口支援;继续推进“平安医院”创建活动,构建和谐医患关系,完善医疗纠纷应急处置预案,规范投诉管理,加大矛盾纠纷排查化解力度,努力将问题解决在萌芽状态。二要持续改进医疗质量,规范诊疗行为,努力做到“质量好”。科主任是“三好一满意”第一责任人,要及时发现问题,解决问题,尤其要开展安全医疗隐患筛查,查找原因、总结经验;严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救,会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全;健全医疗质量管理与控制体系,完善各科室管理制度,强化临床专科能力建设和医务人员培训,尤其要做好重点环节、重点区域、重点人员的管理,持续改进医疗质量;严格规范诊疗服务行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗,认真落实临床路径《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《临床机构药品管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规范、规章,规范医生处方行为和诊疗行为,控制医疗费用不合理增长;加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗安全和患者权益,医务人员要树立质量第一的意识,对技术精益求精,个个争当提高医疗技术的排头兵,争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民服务的好医生、好护士;加强医技科室与临床科室的沟通与联系,召开医技科室对话会,增加医技人员的临床知识,增进双方的交流协作,从而提高医疗质量。三要加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行为纪律,努力做到“医德好”。继续加大医德医风教育力度,开展医护职业技能优质服务,病历书写竞赛,开展技术能手评选。树立一批医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型;严格医德医风考评制度,执行泰州卫生局医德考评要求,加大对违纪行为的惩戒处罚力度,建立有效的激励和约束机制;严肃查处医疗服务中的不正之风,加大行风建设力度,根据泰州纪委工作部署,今年6月份在各科室集中开展自查自纠活动,严肃查处私收费、漏收费、索要“红包”等典型案件,充分发挥警示作用,净化医疗环境。四要开展行风评议,推进纠风工作,主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。完善出院病人的病区回访、行风回访,不定期开展患者满意度调查,征求意见和建议;认真倾听群众呼声,以评促纠、注重整改,以服务态度、办事效率、廉洁自律、总体评价为督导内容,推进纠风工作,努力让社会满意;借助泰州纪委在靖江召开党务公开现场会契机,进一步规范完善党务院务公开工作流程,定期向社会和患者公开医疗服务信息、医疗服务价格、医疗服务收费、行风作风建设等信息,提高社会和患者对医院的满意度和信誉度。

靖江市医疗集团党委书记、管委会主任,人民医院院长高峰要求各科室要高度重视、统一思想,切实加强对活动的组织领导,广泛动员,积极参与,继续把“三好一满意”纳入年度工作计划和科室部门目标绩效考核,进一步明确责任,狠抓落实;选出1~2个先进科室,2~3名先进个人,给予表彰和奖励,同时对不作为、不积极的科室进行通报批评和处罚;开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,重实际、鼓实劲、求实效,把这项活动开展的扎扎实实,让医疗服务水平和服务质量有新的提高,医疗秩序和风气有新的变化,医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升,让广大人民群众满意。

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