为进一步改善医患关系，提高患者满意度，8月23日，医院特邀请原佛山市第一人民医院院长谭家驹教授来院作关于医院领导管理艺术培训的专题讲座，参加听课的人员有医院中层干部、主诊医师。

谭教授传授他们办院的理念和价值观是“关爱我们的员工，关爱我们的病人，同时要注重沟通，注重创新，从而不断提高服务水平”，这也是佛山市第一人民医院在广州各大医院的竞争中立于不败之地的制胜法宝。谭教授从列举近年来“哈医大血案”、“南京儿童医院事件”、“八毛钱事件”等把医患关系推向紧张的事件展开了他生动客观的演讲，他认为病人的要求包含安全、能获得及时可靠的信息、人性化的对待、连续性整体性的照顾、价格低廉、方便及时等方面，如果能满足他们的要求，必然能提高患者的满意度，患者满意了，就会成为医院的忠实顾客并影响到他周围的人。据统计，只有4%不满意的人会投诉，其余的患者则会将这种不满带回家里，继而影响周围更多的人，所以我们不能把有无投诉作为患者是否满意的指标，我们更应该不时地检视医方的不足，在医患关系一步步走向紧张的今天，我们医生自己也有不可推卸的责任，要真正做到把病人当做亲人对待，站在他们的立场，真心为他们着想，这样，一定可以取得双方的理解与体谅，成为共同战胜疾病的同志和战友。

谭教授通过图文并茂、生动的事例，旁征博引，理论联系实际进行深入剖析，为我们在如何改善医患关系上提供了切实有效的思路和方法，为建设和谐医患关系提供了可以借鉴的经验，在如何做好服务上也介绍了实际有效的方法，值得我们在今后的工作中不断学习和借鉴。课后，大家还就实际工作中的问题积极向谭教授请教，谭教授一一做了耐心地解答，培训取得了满意的效果。（陶春牡）