2013年，靖江市人民医院继续深入开展“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动，采取有效措施，进一步规范医疗行为，提升医疗服务质量和水平，努力构建和谐医患关系，打造人民满意医院。着重抓好以下几个方面的工作：

一是加强学习教育，提高干部职工思想认识。医院领导班子成员认真学习《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》文件精神，并按照要求不折不扣地抓好落实；组织全体医务人员开展《中国医德》集中学习活动，针对学习内容展开讨论，撰写学习心得体会。邀请市检察院职业犯罪预防局局长夏亚红来院作“拒绝商业贿赂，远离职务犯罪”廉政专题讲座；在党员干部中开展“立足岗位践行先进性、保持纯洁性”大讨论活动，引导广大党员立足岗位实际，深入查找自身存在的不足和差距，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，努力打造一支素质过硬的医疗队伍。

二是规范医疗行为，提升患者满意度。医院充分利用创建“无红包医院”、“创先争优”、“三好一满意”、“优质护理服务示范工程”以及“窗口优质服务竞赛”活动等载体，扎实抓好规范化服务。护理部为提升护理品质，开展了“感动病人每一点，关爱病人每一天”优质服务活动，为患者提供人文关怀；医院还招聘6名专职导医，推出志愿者服务、网上预约挂号、限时服务、探视陪客制度管理等举措；特聘11名社会志愿者巡视员，每天进行暗访巡视；开设“服务强化班”，凡服务生硬的医务人员脱产一周进强化班学习。

三是运用信息化技术，提高主题活动效果。在住院大厅安装了病区医护人员评价系统，由出院病人对病区医护人员进行评价；在门诊收费、药房窗口安装了满意度评价器，每月党办负责收集评价结果。安装了漏费系统、合理用药监测系统、电子处方点评系统、电子病历质控系统等，有效地规范医疗行为。利用医院内网信息平台，增加了院内论坛和党务院务公开网，职工可以在院内论坛上发表言论，起到很好监督作用。自去年以来，职工退红包396人次，金额46万余元，收到锦旗79面、感谢信32封。

四是狠抓制度建设，促进医疗质量提升。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，杜绝差错事故发生，确保医疗质量和医疗安全。妥善处理医疗纠纷，防止矛盾激化。规范医疗废物管理，杜绝违规行为。严格执行“三合理”规章。成立了医疗集团临床检验中心，实现了人民医院和中医院检查结果互认。规范医德医风制度建设。严守药品、器械和耗材采供关，严格执行招投标程序。在医用耗材的采购和使用上，实行统一品种目录，统一产品价格和统一采购模式的“三统一”管理，杜绝超基准价格的采购行为。建立了药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度、药品采购监督制度、诫勉谈话制度，落实警告、停药、取消处方权等处罚措施。严格控制药占比，从今年2月1日起药品实施零差价，药占比明显降低。与医药代表签订廉政合同及收取廉政保证金，对违规配送单位取消配送资格。这些制度的有效落实，对保证药品的质量、降低药品的价格、促进合理用药、遏制不正之风起到了明显作用。

五是严格督查考核，推动主题活动长效管理。医院进一步强化内外监督，利用每周、每月行政查房、质量检查日对全院医德医风情况督查和指导。通过设立医德医风举报箱，公布举报电话，发放调查表，出院病人回访，召开工休座谈会，聘请行风监督员等措施，广泛收集医疗过程中存在的问题，针对性地加以解决。从去年7月份起医院统一为医务人员建立了医德医风电子档案，考评打分对照《泰州市医务人员医德考评量化标准（试行）》，充分发挥了医德医风考评的引导作用。对于工作不负责，服务态度恶劣，违规违纪的医务人员，将追究相关人责任，严肃处理，决不姑息。通过多渠道、多形式、全方位的监督考核，强化考核结果运用，促进了主题活动深入持久地开展。（鞠民）